客户服务专员


公司行业: 专业服务(咨询、人力资源、财会) 金融/投资/证券


公司性质: 合资(欧美)


公司规模: 150-500人


发布日期: 2014-10-08 工作地点: 上海-虹口区 招聘人数: 8
工作年限: 0-2年 语言要求: 英语 良好 学 历: 大专
薪水范围: 面议        

职位职能: 调研员 情报信息分析人员

职位描述:

职责:

1. 负责商户平台信息的查询、变更,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2. 受理及主动电话客户,对机具维护问题和及时进行收集和回馈;

3. 与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训;

4. 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;

5. 不断学习、提高自身各项业务和技能;

6. 完成领导交办的其他任务。


要求:

1. 大专及以上学历,0-2年以上工作经验,有电话销售经验或电话客服者优先考虑;

2. 具备良好的人际沟通能力, 思路清晰,口齿清晰、开朗自信,富有亲和力

3. 诚实敬业,有责任感,良好的客户服务意识

4. 能够熟练使用常用办公软件(Word, Excel)

5. 英语水平需要有基础的读写能力




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